Estos “Términos y Condiciones” son solamente aplicables a las reservas realizadas a través de la Web https://casaruraldeljucar.es para la Casa Rural La Herradura del Júcar con número de registro número oficial 02681200226 de la Consejería de Turismo, Comercio y Artesanía de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
La actividad fiscal es el Alojamiento Turístico Extrahotelero en la categoría de 4 estrellas verdes para alojamiento en casa rural de huéspedes y prestación de servicio de hostelería conforme se especifica en la página “Aviso Legal”.
Las reservas realizadas a través de otras plataformas o portales de reservas (Booking.com, Airbnb.com, Escapadarural.com, CasasRurales.net, Vrbo.com, etc.) tendrán sus propios términos y condiciones.
Nuestro servicio de alojamiento está siempre bajo la prestación del servicio de hospedaje y servicios propios de la industria de hostelería, es decir, el servicio ofrecido no es sólo el del alquiler de una vivienda, puesto que ofrecemos servicios tales como la limpieza previa al inicio del alojamiento, limpieza periódica conforme a la normativa aplicable, cambio periódico de lencería de cama y baño, custodia de maletas, prestación de servicios de alimentación, reserva de actividades, recepción y atención personalizada durante toda la estancia de los huéspedes. Los servicios de lavandería de la ropa de los clientes, alimentación, actividades, etc. no están incluidos en el precio de la reserva del alojamiento.
1. Resultados de la búsqueda de disponibilidad y exactitud de la información
A través del sistema de reservas online de nuestra Web https://casaruraldeljucar.es se pueden realizar búsquedas con resultados actualizados de disponibilidad sincronizada con otras plataformas.
En caso de producirse algún problema técnico o de otra índole que impidiera la efectiva sincronización y el cliente haya realizado una reserva para unas fechas que ya existiera alguna reserva efectiva y formalizada previamente, se le reintegrará al cliente cualquier importe que haya pagado a través de este sistema de reservas y se cancelará la reserva.
El sistema de búsquedas para reservas online permite seleccionar la fecha de llegada, fecha de salida, número de huéspedes y dormitorios. Casa Rural La Herradura del Júcar dispone de cuatro dormitorios (2 con camas de matrimonio y otros 2 con camas individuales). Los precios ofrecidos están en función del las fechas, número de huéspedes y dormitorios ocupados.
En el caso de no seleccionarse el número de dormitorios, el sistema mostrará los resultados para la ocupación de 4 dormitorios con una Máxima Ocupación de 10 huéspedes (adultos y menores incluidos).
Es importante tener en cuenta que no se admitirán más huéspedes para la reserva que los que haya seleccionado el cliente durante la Confirmación de la Reserva y que siempre estará en en función del número de dormitorios seleccionados. Durante la estancia solamente estarán disponibles el número de dormitorios que sea hayan seleccionado, permaneciendo el resto cerrados.
En caso de que el sistema de reservas ofrezca resultados de precios anormalmente bajos por problemas de configuración o técnicos, podría anularse la reserva con la devolución de cualquier importe que haya pagado el cliente durante el proceso de reserva.
2. Reserva
La transacción electrónica (pago y reserva) se entenderá realizado entre la “propietaria” identificada en la página Web “Aviso Legal” (https://casaruraldeljucar.es/aviso-legal/) y la persona física (en adelante “cliente”) que se identifica mediante los datos de Nombre, Apellidos, email y Teléfono proporcionados a través de la página Web “Confirmación de la Reserva” en la que aparecerá los Detalles de la Reserva, Desglose de precios, número de Huéspedes y número de dormitorios.
Los datos proporcionados por el cliente que efectúa la reserva serán tratados conforme lo establecido en la página Web “Política de Privacidad” (https://casaruraldeljucar.es/politica-de-privacidad/)
3. Pagos y formalización
La formalización de la reserva quedará efectiva una vez que la propietaria de la Casa Rural La Herradura del Júcar haya recibido el importe del anticipo (30% del importe total, salvo que la reserva se realice con menos de 7 días de antelación a la fecha de entrada, en cuyo caso se abona el 100%) que tendrá que abonarse por alguno de los medios de pago disponibles (Tarjeta de Crédito, Bizum o Transferencia Bancaria). Hasta que este importe no se haya hecho efectivo no se tendrá por formalizada la reserva.
La transacción electrónica del pago del anticipo cuando se realiza a través de Tarjeta de Crédito es inmediata y el pago se entiende realizado en el caso de que no se produzcan errores y el cliente reciba la confirmación inmediata y recibirá un mensaje por correo electrónico con los detalles de la formalización de la reserva.
Cuando la reserva se solicita y el pago del anticipo se solicita para pagarlo por Bizum o Transferencia Bancaria, el cliente recibirá un mensaje por correo electrónico con los detalles e instrucciones para que realice el pago dentro de las 24 horas siguientes a recibir ese mensaje de correo electrónico. Una vez recibido el pago del anticipo, el cliente recibirá un mensaje por correo electrónico con los detalles de la formalización de la reserva.
El pago del resto del importe deberá abonarlo el cliente al menos 48 horas antes de la fecha de inicio de la entrada al alojamiento.
4. Política de Cancelaciones
Definimos y publicamos nuestra “Política de Cancelaciones” conforme establece el Decreto 88/2018, de 29 de noviembre, de ordenación de los alojamientos de turismo rural en Castilla-La Mancha.
Si por alguna razón, una vez realizada la reserva, el cliente desea un cambio de fechas, número de huéspedes o número de dormitorios, podrá solicitar la cancelación de la reserva lo antes posible para ofrecerle una solución si ello fuese posible en función de la disponibilidad y otras circunstancias, siempre teniendo en cuenta la Política de Cancelaciones.
Cancelaciones sin penalización:
- Devolveremos el importe total (excepto gastos si los hubiese) del anticipo cuando el cliente solicite la cancelación por escrito (correo electrónico) con una antelación mínima de 30 días de la fecha de inicio de la estancia reservada no siendo necesario en este caso que el cliente motive la razón de la cancelación. La devolución del importe se realizará en el plazo de 24 horas mediante transferencia bancaria.
- Devolvemos el importe total del anticipo, sea cual sea la fecha de cancelación, en el caso de que se produzca una situación de fuerza mayor debida a la situación de pandemia cuando las autoridades estatales, regionales o locales hayan establecido normas de restricción de movilidad (cierre perimetral) que supongan la imposibilidad de viajar de la mayoría de las personas que forman parte del grupo que conforma la reservada de la casa rural para unas fechas en las que los clientes tengan previsto alojarse. También se realizará la devolución de la anticipo y cancelación de la reserva cuando, por causa mayor, no podamos ofrecer el servicio de alojamiento por similares motivos de movilidad.
- En caso de producirse algún evento de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos, terremotos, acciones violentas, roturas, falta de servicios esenciales (agua, electricidad, etc.) y que afecten directamente a nuestra casa rural y que antes de la fecha de entrada nos impidiera ofrecer el servicio de alojamiento, devolveríamos los importes anticipados que el cliente haya realizado.
Cancelaciones con penalización:
- En el caso de la cancelación de la reserva solicita con menos de 30 días antes del inicio de la estancia tendrá una penalización pudiendo perderse el importe del anticipo. No obstante, es conveniente que el cliente se ponga en contacto con la propietaria para conocer las causas de la cancelación y si el cliente dispone de seguro de cancelación. Siempre aconsejamos que el cliente contrate un seguro de cancelación para casos de fuerza mayor.
- Una vez que se inicie la estancia no se devolverá ningún importe efectuado por el cliente. Tampoco se devolverá ningún importe ni se reducirá el precio de la estancia en el caso de que se alojen menos personas (huéspedes) de las indicadas en la solicitud de la reserva o los huéspedes no se presentasen el día del inicio de la reserva.
5. Fianza
La casa rural se encontrará en las óptimas condiciones de limpieza y orden y los huéspedes que se alojen están obligados a cuidar de forma correcta todas las instalaciones, enseres y elementos de la misma. El cliente deberá devolver la casa en condiciones aceptables de limpieza y orden , con todos los elementos (mobiliario, enseres, etc.) en el mismo estado en el que se encontraban al inicio de la estancia.
A fin de hacer frente a posibles incumplimientos de las normas de la casa, condiciones de la reserva o deterioros o mal uso del mobiliario y/o utensilios, instalaciones, y equipos de la casa será necesario realizar un depósito de 250 euros en concepto de fianza al menos dos días antes de iniciar de la estancia. El importe de esta fianza será devuelto íntegro en el plazo máximo de 7 días laborables tras finalizar la estancia salvo incumplimientos. Si se producen desperfectos, se valorarán mediante presupuesto de profesional cualificado o precio de reposición, y se restarán de la fianza antes de su devolución.
6. Ocupación del alojamiento
Entendemos por Huésped cualquier persona, sean adulto o menor de edad. Por tanto, en el número de huéspedes estarán incluidos adultos y menores de cualquier edad. En el exclusivo caso de que el cliente quiera que se alojen bebés (menores de 1 año), podrá solicitar previamente a realizar la reserva para informarle si pueden alojarse sin coste adicional.
Entendemos que cada persona podrá ocupar una cama como mínimo, no admitiéndose que los clientes aporten sus propias camas, colchones o similares. En el caso de alojarse bebés (menores de 1 año), el cliente podrá aportar su propia cuna.
No se permiten los invitados, es decir, no podrán hacer uso temporal o pernoctar ninguna persona que las registradas mediante el check-in. En ningún caso podrán alojarse o utilizar los servicios de la casa rural ni permanecer en sus dependencias o instalaciones que las personas incluidas en la reserva (huéspedes) y registradas en las hojas de viajeros (check-in) enviadas al Ministerio del Interior que son obligatorias conforme establece la normativa vigente.
Cuando el cliente que realiza la reserva tiene que seleccionar el número total de huéspedes (incluidos adultos y menores de cualquier edad) y en ningún caso se podrán alojar más personas (huéspedes) que las solicitadas en la formalización de la reserva.
La capacidad máxima del alojamiento estará en función del número de dormitorios elegidos siendo la capacidad máxima de 10 personas para 4 dormitorios, 6 personas para 3 dormitorios, 4 personas para 2 dormitorios y 2 personas para 1 dormitorio, respectivamente. El número máximo de huéspedes que se alojen será el que haya seleccionado el cliente, aplicándose un precio en función del número de huéspedes.
7. Mascotas
Se permite la estancia de hasta 2 mascotas únicamente bajo solicitud previa a la formalización de la reserva y con el consentimiento expreso de la propietaria de la casa rural y podrá aplicarse un precio de tarifa adicional para mascotas en función del número de las mismas, noches o fechas determinadas (temporadas).
8. Despedidas de solteros/as y celebraciones
En el caso de que el cliente desee celebrar en las instalaciones de la casa rural algún evento como Despedida de Soltero/a, Cumpleaños, etc., deberá comunicarlo previamente a la formalización de la reserva a la propietaria para autorizarse de forma expresa pudiéndose incrementar el importe de la fianza.
9. Horario habitual de entrada y salida
La entrada en la casa rural se realizará habitualmente a partir de las 17:00 horas de la fecha de inicio y la de salida hasta las 12:00 horas de la fecha de finalización tal como se indica en la solicitud de la reserva. No obstante, el cliente podrá solicitar a la propietaria entrar antes y/o salir después del horario habitual y se autorizará expresamente en función de la disponibilidad del alojamiento pudiéndose aplicar un cargo adicional que se informará previamente al cliente.
10. Obligaciones legales
Al alojarte en un establecimiento de hostelería como es nuestra casa rural, estamos obligados a cumplir la normativa vigente, tanto el Decreto 88/2018, de 29 de noviembre, de ordenación de los alojamientos de turismo rural en Castilla-La Mancha como el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor. Por ello será necesario que antes de iniciar tu alojamiento se completen los partes de entrada de viajeros (check-in) de las personas que se van a alojar. También se confeccionará un contrato de prestación del servicio de hospedaje. Pero no te preocupes porque te lo vamos a enviar en formato electrónico para que lo puedas firmar fácil y rápidamente a través del teléfono móvil o en el ordenador.
Asimismo, cumplimos las obligaciones establecidas en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. Nuestra actividad fiscal empresarial está encuadrada en el epígrafe 685 “Alojamientos turísticos extrahoteleros” y los precios del servicio de hospedaje turístico extrahotelero incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa vigente. Actualmente, al tratarse de un servicio de alojamiento con servicios propios de la industria hotelera, aplicamos el tipo reducido del 10% de IVA. Otros servicios accesorios u opcionales podrán tributar conforme al tipo que legalmente corresponda en cada caso.
11. Contacto
Previamente a la formalización y pago del anticipo, si tiene dudas o necesita aclaraciones adicionales le sugerimos que se ponga en contacto por teléfono (630642768), correo electrónico (reservas@casaruraldeljucar.es) o Whatsapp (630642768) para informarle mejor. En el caso de incidencias, problemas o errores también puede ponerse en contacto por los medios indicados.
12. Reclamaciones
Puede realizar sus reclamaciones en el caso de incumplimiento por parte de la propietaria conforme a lo establecido en el Decreto 88/2018, de 29 de noviembre, de ordenación de los alojamientos de turismo rural en Castilla-La Mancha. Disponemos de hojas de reclamaciones a su disposición. El cliente también puede presentar sus reclamaciones ante la Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha (https://consumo.castillalamancha.es/sede_electronica/arbitraje_de_consumo)
Para cuantas cuestiones pudieran derivarse la reserva y estancia la propietaria se somete expresamente a los Juzgados competentes de la provincia de Albacete.